terminos y condiciones

Todo nuestro equipo humano a tu disposición

 

1 IDENTIFICACIÓN

Titular: GrupoFarma10, S.L. (en adelante “GrupoFarma10”)

Domicilio social: C/ Alfredo Corrochano 133 Málaga 29006, España

CIF: B93654630

Teléfono: 951-819-900 

E-mail: info@grupofarma10.com

2 OBJETO

GrupoFarma10.com es un portal web a través del que se pone a la venta una amplia variedad de productos parafarmacéuticos, estéticos, cosméticos e incluso la compra venta de Farmacias a través de promociones exclusivas de duración determinada, sometidas a las condiciones particulares incluidas en el presente documento.

Del mismo modo, los vendedores que así lo deseen, pueden contar con un microsite o córner privado desde el que pueden promocionar y/o monitorizar los productos y/o servicios ofrecidos a través de GrupoFarma10 de conformidad con lo dispuesto en las condiciones particulares incluidas en el presente documento. Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en las presentes condiciones se entenderá reservada a GrupoFarma10, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.

GrupoFarma10 se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones de las presentes condiciones, de las que se informará previamente al cliente para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales.

Una vez el usuario marque la casilla correspondiente en el proceso, se producirá la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación, declarando y reconociéndose ambas partes su capacidad jurídica y de obrar, que el usuario es mayor de edad (>18 años), así como que han leído previamente y comprendido el contenido de las mismas.

Todas las comunicaciones con el cliente final por parte de GrupoFarma10, incluido el envío de los cupones emitidos por nuestra plataforma e indispensables para la entrega de los productos comprados, se realizará de forma electrónica.

3 CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO DE GRUPOFARMA10.
3.1 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS COMERCIALIZADOS

GrupoFarma10 pone a disposición de sus usuarios una plataforma desde la que podrá adquirir productos y/o servicios parafarmacéuticos y compra venta de farmacias.

3.2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Todos los usuarios que deseen adquirir algún tipo de producto o servicio a través del microsite o córner del vendedor deberán seguir el siguiente procedimiento:

  1. Una vez el cliente haya accedido al portal deberá seleccionar los productos que desee adquirir, siendo muy importante que revise su descripción, así como sus características, condiciones, modalidad y plazo de entrega, y precio final del mismo antes de iniciar el procedimiento de compra.
  2. Para poder personalizar su compra y disponer de todos los datos del cliente para realizar el envío, es necesario que esté registrado en la plataforma GrupoFarma10, para lo que basta con que cumplimente sus datos reales y veraces en el formulario que le será mostrado.
  3. Por último, el cliente únicamente deberá introducir la forma de pago deseada (PayPal o tarjeta de crédito o débito o transferencia bancaria). En ningún momento actuaremos como proveedores de servicios de pagos ni tendremos acceso a sus datos bancarios, siendo estos directamente gestionados por parte de las entidades bancarias correspondientes en nuestra pasarela de pagos.
  4. Automáticamente el cliente recibirá desde GrupoFarma10 un e-mail de confirmación en el que se describirá toda la compra realizada, así como las características de la misma, sin perjuicio que contará con toda la información del pedido en su área privada dentro de la plataforma GrupoFarma10, a la que puede acceder introduciendo su email de registro y contraseña. Si no recibiera el correo electrónico de confirmación, por favor, revise su cuenta de correo electrónico no deseado.

En caso de que el cliente final seleccionara en un mismo proceso de compra productos que formen parte de ofertas y/o promociones específicas, junto a productos de catálogo permanente publicado por los vendedores, el sistema automáticamente ofrecerá la opción de entrega o recogida de producto que sea más económica, y en todo caso que produzca un ahorro, para el cliente final.

A todos los efectos, el contrato de compraventa se entenderá suscrito entre el usuario y Promofarma y perfeccionado en el momento en que el producto efectivamente adquirido sea entregado al usuario en el domicilio seleccionado por el mismo.

3.3 PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DE PRODUCTO

Los productos adquiridos por el cliente desde el microsite o córner de un vendedor serán entregados a los usuarios al domicilio que estos indiquen en el formulario al efecto del procedimiento de contratación.

A continuación se describen las distintas modalidades de envío ofrecidos.

3.3.1 ENVÍOS A ESPAÑA

El envío a domicilio se encuentra disponible para envíos dentro del territorio peninsular y Baleares, quedando excluidas Canarias, Ceuta y Melilla. Una vez confirmada la orden de compra, el vendedor procederá a la preparación del pedido y la entrega del mismo al Courier. El usuario recibirá en su domicilio el pedido realizado en el indicado en el proceso de compra.

Esta modalidad de entrega lleva asociados determinados gastos de envío, que podrán ser a cargo del usuario en función del importe del pedido realizado.

La información relativa a la fecha de entrega, así como la hora determinada antes de la cual se debe realizar el pedido para garantizar el suministro en este plazo, será claramente indicada al usuario en la página Web. En cualquier caso, GrupoFarma10 pondrá todo su empeño y dedicación en entregar los productos adquiridos en la fecha indicada. No obstante, en el caso de que se dieran circunstancias excepcionales o de fuerza mayor que escapen del control de GrupoFarma10 y que impidieran el suministro de los productos en el plazo indicado, en la medida en que así lo permita la legislación aplicable, GrupoFarma10 no podrá garantizar dicho plazo de entrega, especialmente cuando el usuario resida en poblaciones difícilmente accesibles o de alto riesgo. Sin embargo, se hace saber que GrupoFarma10 realizará en todo caso los mayores esfuerzos por entregar los productos en el plazo previsto. Los usuarios que seleccionen este tipo de envío, a menos que se indicase lo contrario en la página Web, no deberán abonar un sobrecoste a consecuencia de esta elección.

En el caso de que un cliente adquiera varios productos de un mismo vendedor, con distintas fechas de entrega, GrupoFarma10 entregará el total de los productos adquiridos en la fecha acordada para aquellos productos con el plazo de entrega más amplio.

Independientemente de la opción de envío que se seleccione, el procedimiento de devolución será el mismo en todo caso, según se describe en las presentes Condiciones de Contratación.

3.4 OFERTAS Y PROMOCIONES

Tanto GrupoFarma10 como los vendedores, desde sus propios corners o microsites, podrán lanzar ofertas, descuentos adicionales y/o promociones, que tendrán un periodo de duración determinado, estando en todo caso sujetas a los requisitos o limitaciones temporales o de disponibilidad expresamente indicados en cada oferta concreta.

4. REGISTRO DE USUARIOS

Con independencia de si eres cliente o no de GrupoFarma10, puedes estar registrado como usuario de nuestra plataforma, de tal forma que podrás recibir periódicamente el lanzamiento de campañas y promociones sobre los productos que vayamos a comercializar, concursos e información de interés.

El registro como usuario es completamente gratuito y podrá ser realizado de forma electrónica a través de www.grupofarma10.com, donde deberás introducir todos tus datos reales y veraces, dado que serán la única forma que tendremos de poder procesar los posibles pedidos que realices en el futuro.

Además de este procedimiento, ponemos a tu disposición la posibilidad de registrarte como usuario a través de nuestra página oficial de Facebook https://www.facebook.com/grupofarma10 o campañas de registro realizadas desde otros portales web habilitados como medio oficial para registrarse como usuario.

Bajo ningún concepto GrupoFarma10 se responsabilizará de la veracidad de los datos de registro facilitados por los usuarios finales, por lo que cada uno de estos son los responsables de las posibles consecuencias, errores y fallos que posteriormente puedan derivarse de la falta de calidad de los datos.

4.1 REQUISITOS PARA REGISTRARSE COMO USUARIO

Tal y como se indica en las Condiciones de Uso, la cuenta de usuario registrado es personal e intransferible, pudiendo únicamente registrarse como usuario personas físicas, y bajo ningún concepto personas jurídicas.

Únicamente están permitidas las compras de productos a través de GrupoFarma10.com a personas físicas, y en ningún caso a empresas y/o profesionales que deseen comercializar dichos productos través de otros canales de venta. Estos colectivos deberán adquirir estos productos directamente a través de los canales de distribución habituales.

En este sentido, en ningún caso se aceptarán usuarios registrados que sean socios, directivos o miembros del personal de los establecimientos farmacéuticos, o cualquier persona directa o indirectamente relacionada con estas hasta e incluido el segundo grado de parentesco.

Bajo ningún concepto está permitida la cesión de la cuenta de usuario registrado entre diferentes personas, quedando a disposición de GrupoFarma10.com la eliminación de la misma tan pronto sea detectado.

En todo caso, para ser usuario registrado es requisito imprescindible ser mayor de 18 años.

4.2 BAJA COMO USUARIO REGISTRADO

El usuario podrá darse de baja del servicio cuando lo desee, mediante comunicación escrita a ingo@grupofarma10.com, indicando su nombre de usuario y el servicio concreto del que se desee dar de baja. También podrá solicitar la baja de la recepción de nuestras notificaciones por email a través del mismo email o del enlace indicado para este fin en todos los correos electrónicos que recibe. El proceso de baja de las notificaciones puede tardar 48-72 horas.

En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro como cliente, quedando a salvo la facultad de GrupoFarma10.com de no admitir dicho registro en los casos concretos especificados en la cláusula denominada “Usos no autorizados” o en caso de conflicto o controversia suscitados entre las partes, por resolver o finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del cliente y/o perjuicio a Promofarma.com, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, clientes o potenciales clientes.

5 CONTRATACIÓN A DISTANCIA

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurra el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.

En todo caso, el soporte electrónico en que conste en las presentes condiciones de contratación celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de registro y en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implican necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.

Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a disposición de los usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, toda la información relativa al mismo que únicamente será de aplicación en caso de que el usuario decida proceder a la contratación a través de GrupoFarma10.com

5.1 INFORMACIÓN PREVIA

Las presentes condiciones de contratación se encuentran a disposición de todos los usuarios en la web de GrupoFarma10.com, de forma libre y gratuita.

El acceso al proceso de contratación es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional, aparte de los propios de que el usuario disponga de conexión a Internet.

Todos los productos comercializados se encuentran perfectamente descritos en la ficha de producto puesta a disposición de los clientes, no entendiéndose incluidas aquellas cuestiones que expresamente no hubieran sido indicadas en la misma.

GrupoFarma10.com, como prestador de servicios de la Sociedad de la Información, archivara el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el usuario mediante el vínculo que se le facilitará como anexo, desde donde podrá ser descargado e impreso por parte del usuario final y dónde se incluirán las presentes condiciones.

GrupoFarma10.com introducirá medios técnicos adecuados y suficientes para identificar y corregir errores técnicos en la gestión de la información en cuanto resulte de su responsabilidad.

El idioma en que será tramitado el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.

5.2 LIMITACIONES ASOCIADAS A LAS VENTAS

Todas nuestras campañas tienen un tiempo de duración determinado, que puede verse reducido por la venta de todo el stock disponible lo cual será indicado por GrupoFarma10.com.

En caso de que la venta del producto esté sujeta a algún tipo de limitación, ya sea temporal o por disponibilidad de unidades del producto, dicha limitación será debidamente informada en la descripción del producto concreto de tal forma que el usuario tenga conocimiento pleno antes de proceder a la adquisición del producto.

El cliente puede realizar en cualquier momento la compra de cualquiera de los productos comercializados por GrupoFarma10.com, siempre que, en el caso de los productos con algún tipo de limitación, la promoción en cuestión no haya finalizado o se haya consumido el stock y así se haya informado de ello a través de la plataforma. En caso de que el periodo de compra no finalice antes del momento de finalización de la campaña, GrupoFarma10.com se reserva el derecho a cancelar dicha compra, por haber sido realizada fuera del periodo de vigencia de la misma.

En caso de que GrupoFarma10 tenga conocimiento de que un determinado producto no puede ser comercializado en un determinado país, no permitirá su adquisición desde dicho país, así como tampoco el envío a dicho país. No obstante, GrupoFarma10 únicamente garantiza este control para el caso de que el producto sea adquirido y enviado dentro del Estado de España.

5.3 CONDICIONES ECONÓMICAS

El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos, siendo empleada en todo caso la moneda de curso oficial Euro (€).

5.4 PRECIOS

Todos los precios de los productos se encuentran incluidos junto al resto de la descripción de los productos, siendo de acceso público, sin necesidad de estar registrado como usuario.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España en el momento de la realización de la compra, sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.

Se informa al usuario y éste acepta el funcionamiento de un algoritmo de consolidación incluido en GrupoFarma10.com que puede implicar la disminución del precio final del pedido, sin perjuicio de que alguno de los productos que el usuario vaya a adquirir tenga un precio mayor que el seleccionado durante el proceso de contratación. En cualquier caso, la variación del precio se aplicará antes de la finalización de dicho proceso y, por tanto, antes de que el usuario proceda al pago de cualquier importe.

En el caso de las ofertas o promociones, los precios indicados para cada producto son los precios aplicables a la comercialización de dicho producto en cada promoción específica, tomándose como referencia cada promoción de forma individual, y no garantizándose por GrupoFarma10.com que los precios indicados serán igualmente aplicables en otras promociones semejantes realizadas en otro momento u ofrecidas por distintos vendedores desde sus respectivos córner o microsites.

5.4.1 ABONO Y FACTURACIÓN

Una vez cursado un pedido por el usuario y realizado el pago correspondiente a través de cualquiera de las formas de pago puestas a disposición por GrupoFarma10.com, la plataforma remitirá al cliente final un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio unitario, los impuestos aplicables, así como el precio total de la compra y el lugar de entrega de la misma.

En todo caso, el abono de cantidades económicas a través de Internet será realizado a través de la plataforma provista por parte de una entidad financiera externa, que en todo caso se encontrará alojada en un sitio web bajo protocolo seguro SSL. Para su identificación, confirme que la dirección web de la página desde donde va a realizar el pago comienza con https://.

GrupoFarma10.com pone a disposición del usuario la posibilidad de almacenar, de forma segura, todos los datos necesarios para realizar los pagos, de tal forma que únicamente sea necesario introducirlos en la primera compra, bastando en siguientes procesos con que el usuario introduzca una serie de datos identificativos. Para garantizar que GrupoFarma10.com no tiene acceso a los datos de pago del cliente y que se garantiza la absoluta seguridad y confidencialidad de dicha información, con total y absoluta seguridad, almacenar los datos de la tarjeta utilizada para pagar, de tal forma que las compras futuras serán mucho más rápidas y sencillas, siendo únicamente necesario introducir los 4 últimos dígitos de la tarjeta y el tipo de tarjeta en cada una de las compras.

En cualquier caso, la compra solo será efectiva cuando GrupoFarma10.com reciba confirmación del pago por la entidad bancaria propietaria de la pasarela de pago seguro. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe del pedido (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), este se suspenderá informando al cliente final de que la transacción no ha sido finalizada.

Por último, el usuario tiene a su disposición a través del área privada todas las compras realizadas hasta el momento. Además, podrá solicitar la factura correspondiente a las compras realizadas escribiéndonos a la dirección de correo electrónico info@grupofarma10.com, especificándonos el DNI o documento de identificación. De esta manera, podremos obtener el resto de datos de facturación accediendo a la cuenta de usuario del cliente.

Mediante la aceptación de las presentes condiciones, el usuario manifiesta su consentimiento expreso a recibir la factura electrónicamente. Una vez el usuario solicite la factura, GrupoFarma10.com enviará en el plazo de 5 días hábiles la factura electrónica a la dirección de correo electrónica proporcionada a través de la cuenta de usuario. Si el cliente desea recibir la factura en papel, puede ponerse en contacto con GrupoFarma10.com indicando la dirección postal a la que se enviará la factura.

Conforme a la legislación vigente, te advertimos que no podremos modificar posteriormente la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre del titular de la cuenta que efectivamente realizó el pedido, por lo que el cliente deberá asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, no pudiéndose emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros ni podrán emitirse transcurrido el plazo de garantía.

6 GARANTÍAS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
6.1 GARANTÍAS

GrupoFarma10.com, y los vendedores, garantizan que todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con garantía fabricante y sin defecto alguno, contando con sus plazos de garantías legalmente reconocidos.

Los productos de parafarmacia (productos medicinales, no considerados medicamentos), cosmética, alimentarios y de belleza son productos perecederos y de consumo y, por tanto, no disponen de garantía si los mismos han comenzado a consumirse o si sobre los mismos ha transcurrido el plazo de caducidad de consumo preferente que tengan establecido disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo. Por ello, una vez retirados los Productos, o en el caso de productos , entregados en el domicilio del cliente, sólo se aceptarán devoluciones en caso de presentar algún desperfecto ajeno al cliente final o defecto de fábrica, siempre y cuando el producto no haya sido abierto.

El resto de productos comercializados a través de GrupoFarma10.com cuentan con el plazo de garantía mínimo legalmente establecido y será el de la propia naturaleza del producto.

No obstante, y dadas las características propias de los productos comerciales, los clientes deben tener presente que éstos, al tratarse en su mayoría de productos estéticos, alimentarios y de parafarmacia, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizandose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.

En caso de que el producto comercializado muestre algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de GrupoFarma10.com, para indicarle el procedimiento para devolver el producto. En el momento en que se verifiquen los defectos del mismo, se procederá a la reparación o sustitución del mismo, o bien la realización de una rebaja sobre el precio o a la devolución de todas las cantidades económicas abonadas, según proceda en cada caso. Dichas gestiones en ningún caso supondrán un coste para el cliente.

Para reclamar y hacer valer la garantía, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto en un plazo general de 2 años desde la entrega del producto y siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable. Si el defecto o falta de conformidad se manifiesta pasados los 6 meses desde la entrega del producto tras la compra, el cliente deberá demostrar a fabricante o vendedor que el fallo, defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto se entregó existía de origen.

En caso de falta de conformidad con el producto recibido, el consumidor tiene la obligación de informar al vendedor en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Cuando un producto no es conforme, el cliente podrá optar entre la sustitución o reparación del mismo, sin ser imputados al cliente los gastos que estos hechos conlleven.

Para hacer constar la reclamación y comenzar con la tramitación de la incidencia, el cliente debe escribir un correo electrónico a info@grupofarma10.com indicando los hechos y se le facilitarán las instrucciones necesarias para atender su solicitud.

6.2 DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación se informa a los usuarios de los siguientes aspectos:

Todos los usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que se recibió el producto, debiendo ser ejercitado directamente frente a GrupoFarma10.com y bajo ningún concepto frente al vendedor. El usuario que desee ejercer su derecho de desistimiento respecto a la compra realizada, deberá seguir en todo caso los siguientes pasos:

  1. El usuario deberá comunicar a GrupoFarma10.com su deseo de ejercer su derecho de desistimiento a través de cualquiera de las vías de atención al cliente, escribiendo a info@grupofarma10.com, o solicitándolo mediante el formulario de derecho de desistimiento que puede encontrar en la web, o, si lo prefiere, enviando cualquier otra declaración inequívoca de que desea ejercer su derecho de desistimiento. Una vez recibida, GrupoFarma10 informará al usuario cómo proceder a la devolución del producto, incluso antes de iniciar el proceso de contratación descrito en las presentes condiciones.
  2. El usuario deberá asumir los costes directos de la devolución, informados en todo caso por GrupoFarma10.com durante el proceso. Asimismo, cualquier posible daño o deterioro del producto durante el transporte y las responsabilidades derivadas serán asumidas por el usuario.
  3. En el caso de los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, el usuario deberá entregar el producto debidamente empaquetado, sin desprecintar y sin signos claros de que ha sido abierto, usado y/o manipulado. Una vez recibido el producto, si fuera detectada cualquier tipo de manipulación, desperfecto o signo que hiciera suponer que el producto en cuestión ha sido manipulado, abierto, modificado, alterado o existiera riesgo de ello, el producto en cuestión será devuelto inmediatamente al cliente final mediante envío postal contra reembolso, asumiendo el usuario los gastos de envío. En este sentido, se aceptará la devolución de todos aquellos productos que se encuentren intactos, y no presenten tipo alguno de manipulación del film protector de la caja o envoltorio.
  4. En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, GrupoFarma10.com requerirá para aceptar su devolución que el producto que sea devuelto se encuentre en perfecto estado, disponiendo de todos sus elementos y envoltorios. No será tramitada ninguna devolución que no cumpla con estas condiciones. Asimismo, se le informa que, en caso de no proceder a devolver el producto en su embalaje original, el producto podrá sufrir una depreciación.
  5. Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, el sistema enviará un correo electrónico confirmando que ha recibido la solicitud. Posteriormente, procederá a restituir la cantidad económica abonada (incluido en su caso, los costes de entrega y menos los costes directos de la devolución en caso de haber sido utilizado el transporte ofrecido por GrupoFarma10) en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción de la solicitud del derecho y de la recepción del producto adquirido. En todo caso, el abono de las cantidades económicas será realizado a través del medio utilizado por el usuario para realizar el pago inicial, salvo que el usuario manifieste otro distinto y en cuyo caso podrá incurrir en costes adicionales.

Del mismo modo y de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Asimismo, no será posible ejercer el derecho de desistimiento cuando los productos que se encuentren ya desprecintados no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

Como se ha informado a lo largo de las presentes Condiciones de Contratación, la información sobre disponibilidad de los productos depende de que los establecimientos farmacéuticos adheridos a la plataforma suministren adecuadamente dicha información. De esta manera, se hace saber al usuario que, en caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, cuando el usuario no hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad, se deberá a un error en dicha información del que será directamente responsable el correspondiente establecimiento farmacéutico. En todo caso, GrupoFarma10 presupone la buena fe de los establecimientos farmacéuticos y entiende que dichos errores serán en todo caso no intencionados por su parte.

No obstante lo anterior, GrupoFarma10, a fin de garantizar la protección de los usuarios, procederá a realizar la devolución de las cantidades económicas abonadas por parte de cliente a la mayor brevedad posible, aunque en ningún caso GrupoFarma10 podrá garantizar que el plazo de devolución sea igual que el plazo utilizado para la entrega. Dicha devolución será realizada utilizando siempre el medio empleado para realizar el pago inicial.

GrupoFarma10 reembolsará al usuario el precio del producto, así como los gastos de envío iniciales. El usuario siempre asume los costes de devolución.

En caso de que el usuario solicite el ejercicio de su derecho de desistimiento, serán reembolsado al cliente final todas las cantidades económicas abonadas inicialmente, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hubiera sido solicitada el derecho de desistimiento y siempre que se haya recibido el producto o una prueba de la devolución del mismo. No obstante, en caso de que se hubiera ofrecido al usuario diversas modalidades de entrega y éste hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, GrupoFarma10.com tendrá derecho a no reembolsar los costes adicionales que se deriven de dicha modalidad de entrega.

En el caso de que el usuario proceda a la cancelación de su compra, en la cual había utilizado cheque(s) regalo, o bien, ejerza su derecho de desistimiento sobre alguno de los productos adquiridos utilizando cheque(s) regalo, GrupoFarma10.com realizará el reembolso del cheque regalo correspondiente, reactivando el mismo en la cuenta del usuario.

6.3 RESPONSABILIDADES DE GRUPOFARMA10.COM

GrupoFarma10.com se obliga a que los contenidos, datos o informaciones respecto a los productos o servicios ofertados en su sitio web sean fiables, veraces y exactos, haciéndose responsable de los precios y características anunciados. No obstante, no se hará responsable de aquellas informaciones que hubieran sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos al prestador.

Los catálogos proporcionados por cada uno de los vendedores adheridos a la plataforma son responsabilidad de éstas y habrán de cumplir con la legalidad vigente en todo momento.

Siempre velamos porque la descripción de los productos sea lo más exacta posible a la realidad.

Todos los productos ofertados cuentan con los plazos de garantías legalmente reconocidos, sin perjuicio de que al tratarse en su mayoría de productos estéticos, alimentarios y de parafarmacia que cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente.

Cuando exista incumplimiento de las obligaciones por parte de los vendedores, GrupoFarma10.com podrá obsequiar al usuario afectado con un cupón por valor de 5€ de descuento, canjeable en la plataforma GrupoFarma10.com.

6.4 ATENCIÓN AL CLIENTE

GrupoFarma10.com., como responsable de la plataforma online encargada de la comercialización y venta de los productos, pone a disposición de los clientes finales y de los vendedores adheridas un servicio de atención al cliente en español, disponible 5 días a la semana, de lunes a viernes, en horario de 8:00-15:00 / 16:30- 19:00 horas en el que se dará debida atención a todas las consultas, quejas y cuestiones planteadas en relación con la compra de productos a través del sistema de GrupoFarma10com. Las vías de contacto puestas a disposición son:

  • Telefónicamente: 951-819-900
  • Correo electrónico: info@grupofarma10.com
  • Correo postal: C/ Alfredo Corrochano 133 Málaga 29006, España
  • A través de este Formulario de contacto

Para garantizar la atención directa por parte del departamento de atención al cliente, en caso de que un usuario tenga alguna reclamación, se le proporcionará un número de identificación y se le enviará a su dirección de correo electrónico el justificante de la reclamación presentada.

GrupoFarma10.com dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de 1 mes desde la presentación de la reclamación.

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013, de aplicación en toda la Unión Europea, Promofarma pone a su disposición el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES. Mediante dicho enlace, podrá acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado..

8 USOS NO AUTORIZADOS

GrupoFarma10.com se reserva el derecho a cancelar la cuenta del usuario o cliente registrado, pudiendo proceder a la resolución del presente contrato. Especialmente podrá realizarse la cancelación como cliente y/o como usuario en caso de detectar el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contractuales contraídas en el presente acto, así como en caso de observar un uso del sitio web y/o de la cuenta contrarios a los términos generales de uso, la política de privacidad del sitio web y los usos de buena fe aceptados en el sector.

En especial queda prohibido, y se considerará incumplido el presente contrato, el registro como cliente o la realización de pedidos a través de GrupoFarma10.com, con independencia del número y del importe, por parte de personas miembros de los establecimientos farmacéuticos, y/o cualquier persona directamente relacionada con éstos hasta e incluido, el segundo grado de parentesco.

En este sentido, el cliente se compromete a:

  1. No utilizar la plataforma o cualquiera de los elementos que la integren, para desarrollar operaciones de tiempo compartido, constituirse en proveedor de servicios de aplicaciones software en la medida en que estuvieren orientados a hacer posible el acceso de terceros a la plataforma o a cualquiera de sus componentes, a través de operaciones de alquiler, servicios administrativos o cualesquiera otros de análoga consideración, compartiéndolos o poniéndolos a disposición de terceros.
  2. No someter la plataforma o cualquiera de sus elementos, a actividades que conduzcan, directa o indirectamente, a la descompilación de su software, que impliquen su sometimiento a operaciones de naturaleza inversa a las que determinaron su construcción o que, en último término, constituyan o puedan constituir operaciones de ingeniera regresiva o inversa, descompilación o desensamblado. Ninguno de los apartados del presente contrato podrá entenderse como una autorización de acceso al código fuente de la plataforma.
  3. No publicar la plataforma, ni utilizarla como sistema de gestión e intercambio de información y/o documentación ilegal, contraria a la moral o el orden público, contraria a los derechos de autor y/o de propiedad industrial.
  4. No someter a la plataforma a cargas de trabajo que vayan claramente orientadas a la desestabilización de la misma, encontrándose entre ellas ataques de denegación de servicios (DDoS) o situaciones semejantes. En caso de detectarse este tipo de situaciones, el nivel de servicio anteriormente indicado, no será de aplicación, siendo considerada una situación de emergencia.
  5. No realizar actos de ingeniería inversa, toma de requisitos y demás actividades encaminadas a desarrollar una plataforma online idéntica o semejante a la puesta a disposición por parte de GrupoFarma10.com, pudiendo ser considerada esta actividad como un acto de competencia desleal y vulneración de los derechos de propiedad intelectual e industrial que GrupoFarma10.com ostenta sobre la plataforma.
  6. No traducir, adaptar, mejorar, transformar, corregir la plataforma, o cualquiera de los elementos que los integren ni de ninguna otra forma modificarla, no pudiendo incorporar la plataforma a otros software o plataformas propias o provistas por terceros.
  7. No retirar, suprimir, alterar, manipular ni en modo alguno modificar aquellas notas, leyendas, indicaciones o símbolos que GrupoFarma10.com, como legítimo titular de los derechos, incorpore a sus propiedades en materia de propiedad intelectual o industrial (como por ejemplo, copyright, ©, ® y TM, etc.) ya fuera en la propia plataforma como en el material asociado.
  8. Poner en conocimiento de GrupoFarma10.com cualquier hecho o situación que hubiera ocurrido que pudiera poner en riesgo la seguridad en el acceso por parte de usuarios autorizados.
  9. Queda prohibido forzar fallos o buscar brechas de seguridad en la plataforma.
  10.  
9 PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Desde GrupoFarma10.com estamos profundamente comprometidos con la protección de los derechos de propiedad intelectual. Es por ello que hemos establecido las siguientes condiciones:

Tal y como se indican en las Condiciones de Uso, GrupoFarma10.com garantiza mediante el presente contrato que es el legítimo propietario de la plataforma, así como de las herramientas de validación de cupones entregadas a la red de establecimientos colaboradores, no encontrándose inmersa en ningún tipo de disputa legal previa a la firma del presente contrato.

El cliente reconoce expresamente que GrupoFarma10.com ostenta todo derecho, título e interés sobre la plataforma y las herramientas asociadas a esta, así como sobre todos sus módulos, modificaciones y actualizaciones y sobre cualquier elemento y/o funcionalidad que fuera desarrollada sobre la misma.

A estos efectos, se incluye sin limitación alguna el reconocimiento de la titularidad de GrupoFarma10.com de todos los derechos de autor, propiedad intelectual, y/o industrial, pudiendo explotar la plataforma, sin restricción alguna de naturaleza temporal, territorial, relativa a medios de difusión o modalidades de explotación y sin más limitaciones que las establecidas en las leyes, todos los contenidos publicados en ella. No obstante, los logotipos de todos los productos comercializados son propiedad exclusiva de sus respectivos propietarios, contando GrupoFarma10.com con la autorización previa para su utilización.

La estructura, características, códigos, métodos de trabajo, sistemas de información e intercambio de la misma, herramientas de desarrollo, know-how, metodologías, procesos, tecnologías o algoritmos que constituyan y/o puedan constituir la plataforma, son propiedad exclusiva de GrupoFarma10.com, encontrándose debidamente protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual y/o industrial, no pudiendo ser objeto de ulterior modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción por parte del cliente sin previo consentimiento expreso por parte de GrupoFarma10.com

La puesta a disposición de la plataforma o el mero acceso por parte del cliente no implica, en ningún caso, la cesión de su titularidad, ni la concesión de un derecho de uso a favor del usuario distinto del expresado en la presente cláusula.

Con el fin de que el cliente pueda utilizar la plataforma, propiedad exclusiva de GrupoFarma10.com, esta cede en virtud del presente contrato una licencia de uso a favor del cliente de carácter: no exclusiva, de ámbito temporal limitado a la duración del presente contrato, de ámbito espacial ilimitado en la medida en que puede accederse desde cualquier equipo con Internet, intransferible, revocable y no sublicenciable.

En cualquier caso, queda absolutamente prohibido cualquier tipo de reproducción, imitación, transmisión, traducción, modificación, elaboración de obra derivada y/o comunicación pública, con independencia del medio empleado para ello, asumiendo en caso contrario el cliente o tercero infractor todas las responsabilidades directas o derivadas que pudieran llegar a producirse.

Para cualquier aspecto que no se encuentre expresamente reconocido en el presente contrato, se entenderán reservados todos los derechos a favor de GrupoFarma10.com, siendo necesaria la autorización escrita por parte de GrupoFarma10.com para poder llevarlo a cabo.

10 RESPONSABILIDADES

Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones, u obstaculiza el cumplimiento por la otra parte de las suyas, se generará el derecho de la otra parte a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente, como por lucro cesante.

Las partes responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores imputables a la otra parte contratante.

GrupoFarma10.com no será responsable en caso de indisponibilidad del producto o imposibilidad de entrega por fuerza mayor, robo o pérdida de cupones o error en el pedido o datos facilitados por el usuario. Sin embargo, en dichos casos, GrupoFarma10.com se pondrá inmediatamente en contacto con el cliente a fin de encontrar la mejor solución al caso.

GrupoFarma10.com empleará todos los esfuerzos comercial y técnicamente a su alcance para mantener disponibles sus servicios mediante el sitio web y el widget de validación de cupones promocionales, lo que constituye una obligación que, no obstante, no será de aplicación para cualquier falta de disponibilidad o de rendimiento provocada por:

  1. Inactividad temporal del sitio web debida a actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará previamente al vendedor mediante e-mail en un plazo máximo de 48 horas, siempre que sean conocidas o comunicadas a GrupoFarma10.com con un plazo de antelación superior al indicado;
  2. Causas ajenas al control por parte de GrupoFarma10.com: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable del titular del sitio web, acciones u omisiones de terceros, etc.

En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por el titular, no habrá lugar a indemnización de GrupoFarma10.com al cliente por lucro cesante, daños o perjuicios. 

En caso de cierre o suspensión del sitio web por causas ajenas a la actuación de las partes, se informará puntualmente al cliente del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones del presente contrato en lo relativo al dominio en que la plataforma permanece activa.

11 CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Todas las cláusulas o extremos de este contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones de uso.

12 NORMATIVA APLICABLE

Las presentes condiciones se encuentran sujetas expresamente a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprobó la Ley de Consumidores y Usuarios, Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos y demás legislación de carácter general o de aplicación subsidiaria de conformidad con los principios básicos de ordenación del ordenamiento jurídico español.

Sin perjuicio de lo anteriormente dispuesto y la aplicación por defecto de la normativa nacional española, en tanto GrupoFarma10 no es un prestador de servicios de la sociedad de la información que oriente sus servicios hacia un Estado que no sea España, de conformidad con lo dispuesto en la Directiva y únicamente en aquellos casos en los que sea de obligado cumplimiento, GrupoFarma10 aplicará las condiciones particulares que pudieran ser de aplicación en el país de residencia del consumidor final.

13 TRIBUNALES COMPETENTES

Estas Condiciones de Contratación se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. 

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios el cliente puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.

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